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闷声不响退款,销售条款霸气;雅高酒店集团,
发布日期: 2017-11-29 09:54| 来源:特价酒店预订网| 浏览量:

蓝天白云、阳光海滩、和家人共享异国风情……早在去年11月,满怀憧憬的朱女士在雅高酒店集团官方网站上,全额预订了今年7月下旬度假的泰国酒店。可今年5月底,当地酒店直接往她电子邮箱内发来一封泰文邮件,经翻译才知预订已被取消。6月6日,当朱女士联系“雅高”400客服电话时,对方称早在5月19日就将预订房款退至其银行卡内,而这一切朱女士并不知情。朱女士不禁要问“雅高”:为什么你不事先征求下消费者意见?

 

提前近9个月全额预订,却被单方面取消

 

朱女士近日向解放日报·上观新闻热线63523600反映,她是法国雅高酒店集团的金卡会员。去年11月5日,她在“雅高”官网成功预订了泰国考拉克卡提利亚铂尔曼别墅度假酒店内的两个标间加一个双卧别墅,入住时间定为今年7月21日-24日,入住人数共计10位(包括2位未成年人)。朱女士当天即在“雅高”官网上,通过银行卡预付了近3万泰铢的全部房费,随后收到了相关确认单号。

 

今年2月,朱女士突然发现上述预订信息在“雅高”官网上不见了。她急忙联系“雅高”400客服,对方答复是上述度假酒店已脱离了“雅高”管理,不过朱女士一行入住没问题,仅仅是无法享受原有的会员积分。朱女士当即表示只要入住没问题就行,并不在乎有无积分。朱女士事后了解到,泰国上述酒店早在今年1月6日就脱离“雅高”管理了,可“雅高”并没及时、主动告知。

 

3个月后的5月24日,朱女士的电子邮箱内突然接到来自泰国酒店的泰文电子邮件,经翻译才知,该酒店于6月1日关门歇业,要到2018年1月1日才重新营业,朱女士的预订已被取消了。

 

朱女士被眼前一幕惊得目瞪口呆。毕竟自己的预订、付款都是在“雅高”官网上进行的。朱女士于是连续致电“雅高”400客服询问。

 

5月31日,朱女士再次致电雅高客服,表示根据其官网显示,同时段同区域内由其管理的当地酒店多达17家,自己愿意调剂,包括降级。可对方并不接受。

 

6月6日,朱女士再次致电客服,不料对方称早在5月19日就将预订钱款全部退至其银行卡内。

 

让朱女士懊恼且后怕的不仅是“雅高”单方面取消合约,还在于泰国酒店私自通过其银行卡号、安全码,任意操作其账户。“雅高”对此回复是,国际酒店集团的支付系统都是直连酒店的,酒店是可以操作退款和通过客户支付取得银行卡信息的。

 

“国际品牌‘雅高’为何对消费者如此傲慢?国内消费者真的是投诉无门的“冤大头”吗?”朱女士为此十分气愤。

 

闷声不响退款,销售条款霸气;雅高酒店集团,

朱女士订房当天即在“雅高”官网上,通过银行卡预付了近3万泰铢的全部房费,此是其中的一部分。

 

承诺的回复迟迟没来,雅高在做甩手掌柜吗?

 

根据朱女士提供的材料以及工商注册等信息,6月15日上午,解放日报·上观新闻记者来到遵义路上的雅华酒店管理(上海)有限公司。公司联系媒体的一位工作人员表示,“雅华”是“雅高”大中华区总部所在地。朱女士反映的网站属于“雅高”官方网站,由他们和新加坡方面共同维护、管理。

 

对方认为,取消、退款是泰国酒店单方面的行为。记者质疑,朱女士毕竟是在“雅高”官网上预订、预付的,难道“雅高”要做“甩手掌柜”?她表示会进一步调查。

 

而据朱女士表示,先前一直与之沟通的是一家叫爱利琴商务咨询(上海)有限公司。“雅华”与“爱利琴”是什么关系呢?“雅华”工作人员称,两家系分别注册。“爱利琴”是“雅高”管理、服务在华会员的机构,包括会员的数据库维护、电子邮件管理等。

 

记者当天来到了浙江中路上的爱利琴商务咨询(上海)有限公司。公司合规部一工作人员称,他们是“雅高”的子公司,已经接到了总部给他们的要求,他们会回复记者的。可截至20日15时,记者没有得到“雅华”与“爱利琴”的任何回音。

 

“霸王条款”比比皆是,消费者权益在哪里?

 

上海沪中律师事务所欧以文律师表示,消费者朱女士通过“雅高”成功预订泰国酒店,意味着合同成立生效。如果确因某种原因需要变更合同,则应双方协商一致。如单方面取消合同,则取消合同方需要承担相应的违约责任。

 




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