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自信+谦卑助力酒店夺回旅游行业主动权
发布日期: 2017-12-23 10:53| 来源:特价酒店预订网| 浏览量:

  很多传统旅游企业,在经过早期慌神之后拼了老命去“触网”,不是出于真心实意的“融合”,而是来自彻头彻尾的“恐惧”。

  在一个行业厮混数年之后,谈论它的兴与衰,总难免带上些淡淡的忧伤。但还是忍不住去想,在互联网大潮中,那些曾经缔造辉煌的传统旅游企业怎么就如此“风吹草动”、“草木皆兵”?他们的焦虑与恐惧是怎样的时代表征?他们的精神是否在经历整体塌方的危机?

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  7月6日,国内的六家高端酒店集团华天、城市名人、开元酒店集团、纽宾凯、曙光和粤海在北京宣布成立酒店联盟体,并推出独立运作的互联网平台,布局线上服务。这被视为传统酒店业对抗OTA的又一重要动作。

  这些年,关于传统旅游企业与OTA之间不合的新闻实在太多,但有一个有意思的规律,谈到传统旅游企业,总是“对抗”;而谈到OTA,总是“抢夺”。两个色彩不同的词,似乎已经判定了谁强谁弱,孰攻孰守。

  OTA是应时而生的轻骑兵,他们没有家底,也没有负担,年轻气盛,一往直前。他们最大的特点是自信,即使在除了渠道一无所有的时候,也从不掩饰自己的野心。正是这种自信为他们赢得了资本青睐,为自己争取来跟传统企业拼一把的资格。

  也正是他们的自信,让传统企业慌了神。像出租车一样,一个在固有的游戏规则里安逸久了的行业,会面对突如其来的闯入者不知所措。然后,第一个反应总是敌意与抵抗。

  其实,早在滴滴和Uber出现之前,传统出租车行业也曾试图做自己的电招平台,北京出租车后窗上现在还贴着的电话号码就是。但这个电话叫车速度慢,违约情况多,还要向乘客收服务费,司机和乘客都不爱用。推广不开,也就放到一边没人管了。出租车司机照样挑活拒载不洗座套,反正没有竞争者。

  因此,当专车出现时,他们只看到专车抢走了多少乘客,没多人想过自己能不能戴白手套递矿泉水哪怕去再远的郊区也不骂骂咧咧地挑剔。当专车处于舆论风暴中时,他们没有抓住自己合法合规安全可靠的天然优势,借鉴专车的优点迎头赶超赢回乘客的心,而是只会靠罢运要挟政府,好让自己依旧能懒洋洋地活在现在的模式里。

  其实,旅游业的情况何尝不相似?握有所有优质资源的传统旅游业,本该在互联网大潮中走在前面的。可当1996年Expedia在美国诞生后,国内最早作出反应的,却是几个与旅游毫无瓜葛的IT男。携程以及此后一系列OTA的崛起,是对传统酒店与旅行社的一个有力提醒:一个新的时代来了,这个时代崇尚创意、变化,最重要的是研究需求。

  其实,OTA能做到的,传统企业也未尝不能做到。OTA有大规模资本支撑,而许多传统企业本身就是资本大鳄;OTA熟悉互联网,传统企业难道不能引进些互联网人才?一度,传统旅行社打量自己带有手工作坊情怀的庞大门店,极度痛苦,恨不得明天起床都要甩掉这些重资产的负担。这些门店被OTA捡起来,稍微捯饬一下,变成了线下“体验店”,如同苹果“体验店”一样时髦。

  现在许多传统企业都在纷纷做自己的网络平台,像此次六大酒店的联盟,一个重要内容就是联合推出一个共享的在线服务平台,本质上与OTA并无区别。

  如果他们早这样做了,或许今天的种种纷争早就不存在了。但问题在于,他们没有。于是,当OTA越做越大,分走的蛋糕越来越多,态度越来越自信,他们只好用对抗与抵制彰显自己的存在,好寻回他们一直自以为作为市场主导者的信心。

  于是,有了华住、如家等三大连锁酒店集团联手要求几家主要OTA停止返现;有了17家旅行社联合抵制途牛旅游网;有了湖南200多家酒店停止向去哪儿网供货……

  虽然这样的抵制往往由于种种原因很快就停止,但还是给人以“弱者的挣扎”的强烈印象。而把他们放到弱者位置上的,不是别人,正是他们自己。

  看看自己身边的朋友,除了五十岁以上的那辈人,绝大部分都已习惯用手机叫车,用支付宝还款,用互联网订酒店。其实,他们不会关心这个预定网站是谁办的,只要方便、性价比高、安全。一旦习惯养成,就很难改变。可惜,传统企业错失了抓住消费者习惯养成过程的最佳时机。

  最可怕的垮掉是怨天尤人。就像一个总怀疑丈夫出轨的怨妇,一心只想抓住小三痛扁一顿,却不想想,自己的婚姻里出现了怎样的空缺,才让曾经的爱人向往起外面的世界。只有自我优化,重塑自己的魅力,才能无论婚姻如何,都能活出自己的精彩。




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